Οι Όροι εγγύησης περιγράφουν την πολιτική τεχνικής εξυπηρέτησης της εταιρείας μας. Παρακαλούμε διαβάστε τους προσεκτικά, ώστε να εξοικειωθείτε με τη διαδικασία και να υποβάλετε αίτημα επισκευής, εφόσον είναι απαραίτητο.
Γενικοί όροι
Η Technomani.gr παρέχει ελάχιστη εγγύηση δύο (2) ετών για κάθε προϊόν που αγοράζεται από το ηλεκτρονικό κατάστημα. Ορισμένα προϊόντα στον ιστότοπο ενδέχεται να υπάγονται σε παραταθείσα εγγύηση, δωρεάν (συμπεριλαμβάνεται στην τιμή) ή με επιπλέον χρέωση. Σε τέτοιες περιπτώσεις αυτό θα αναφέρεται ρητά.
Ο καταναλωτής απολαμβάνει τη νόμιμη εγγύηση συμμόρφωσης σύμφωνα με τα άρθρα 5–5Α του Ν. 2251/1994 (Οδηγία (ΕΕ) 2019/771). Η διάρκεια της εγγύησης για καταναλωτικά αγαθά είναι δύο (2) έτη από την παράδοση.
Διάρκεια εγγύησης για νομικά πρόσωπα
Για επιχειρήσεις (νομικά πρόσωπα), η περίοδος εγγύησης για τα αποκτηθέντα αγαθά είναι δώδεκα (12) μήνες, αρχομένη από την ημερομηνία παράδοσης των αγαθών.
Πεδίο εφαρμογής της εγγύησης
Η εγγύηση καλύπτει κατασκευαστικά ελαττώματα και προβλήματα που προκύπτουν κατά τη φυσιολογική χρήση του προϊόντος και που εμποδίζουν τη σωστή λειτουργία του. Τα προϊόντα πρέπει να χρησιμοποιούνται αποκλειστικά σύμφωνα με τον προορισμό τους και τις οδηγίες χρήσης. Η Technomani.gr δεν φέρει ευθύνη για ζημιές που προκλήθηκαν από εσφαλμένη ή μη σύμφωνη με τις οδηγίες χρήση.
Εξαιρέσεις της εγγύησης
Η εγγύηση δεν καλύπτει:
- Την αντικατάσταση ή επισκευή εξαρτημάτων που έχουν αποκλειστικά αισθητικό χαρακτήρα και ελαττωμάτων που οφείλονται στη φυσιολογική φθορά.
- Ελαττώματα που προκλήθηκαν από ακατάλληλη, ακανόνιστη ή μη σύμφωνη με τις οδηγίες χρήση.
- Ελαττώματα που προκλήθηκαν από πτώση, καιρικούς παράγοντες, εξωτερικές αιτίες ή φυσικές καταστροφές.
- Την αντικατάσταση αναλωσίμων (φίλτρα, μπαταρίες κ.λπ.) των οποίων η φθορά είναι αναμενόμενη κατά τη φυσιολογική λειτουργία. Τα εν λόγω εξαρτήματα μπορούν να αγοραστούν ξεχωριστά.
Επιλογές επίλυσης του αιτήματος επισκευής/υποστήριξης
Ανάλογα με το αγοράσμένο προϊόν, το αίτημά σας μπορεί να επιλυθεί με μία από τις ακόλουθες μεθόδους:
- Οργάνωση ταχυμεταφοράς από τη διεύθυνσή σας προς το τεχνικό κέντρο και επισκευή του προϊόντος.
- Οργάνωση ταχυμεταφοράς από τη διεύθυνσή σας προς το τεχνικό κέντρο και αντικατάσταση του προϊόντος με καινούργιο.
- Οργάνωση ταχυμεταφοράς από τη διεύθυνσή σας προς το τεχνικό κέντρο και επιστροφή του καταβληθέντος ποσού.
- Άμεση αντικατάσταση του προϊόντος χωρίς την επιστροφή του ελαττωματικού.
- Άμεση επιστροφή του καταβληθέντος ποσού χωρίς να απαιτείται η επιστροφή του ελαττωματικού προϊόντος.
- Επιστροφή του προϊόντος στον πελάτη σε περίπτωση αβάσιμου αιτήματος επισκευής.
Η απόφαση σχετικά με την κατάλληλη λύση ανήκει αποκλειστικά στην Technomani.gr, λαμβάνοντας υπόψη παράγοντες όπως η αξιοπιστία του αιτήματος, η αξία του προϊόντος, τα έξοδα μεταφοράς, η διαθεσιμότητα προϊόντων αντικατάστασης και η δυνατότητα επισκευής.
Κατανομή κόστους
Σε περίπτωση βάσιμου αιτήματος και ελαττώματος που καλύπτεται από την εγγύηση, η Technomani.gr αναλαμβάνει όλα τα έξοδα μεταφοράς, επισκευής ή αντικατάστασης. Εάν το αίτημα είναι αβάσιμο ή το ελάττωμα δεν καλύπτεται από την εγγύηση, τα έξοδα επιστροφής του προϊόντος προς τον πελάτη βαρύνουν τον ίδιο.
Διαδικασία υποβολής αιτήματος επισκευής
Εάν το προϊόν σας παρουσιάζει ελάττωμα που καλύπτεται από την εγγύηση, υποβάλετε αίτημα επισκευής μέσω της παρακάτω φόρμας. Παρακαλούμε συμπληρώστε σωστά τη φόρμα και επισυνάψτε φωτογραφίες ή βίντεο του ελαττώματος, ώστε να μπορέσουμε να επεξεργαστούμε το αίτημά σας γρήγορα και ορθά.
Ο έμπορος υποχρεούται να προβεί στην επισκευή, την αντικατάσταση ή, σε περίπτωση αδυναμίας, στην επιστροφή του καταβληθέντος ποσού εντός τριάντα (30) ημερολογιακών ημερών από την ημερομηνία καταγραφής της καταγγελίας (η ημέρα της κοινοποίησης δεν περιλαμβάνεται σε αυτή την προθεσμία). Σε περίπτωση υπέρβασης της προθεσμίας, ο έμπορος θα ενημερώσει τον πελάτη για τους λόγους της καθυστέρησης και θα κοινοποιήσει τη νέα εκτιμώμενη προθεσμία για την επίλυση της καταγγελίας.
